【问题描述】

"双十一"期间，西宁的赵先生网购了一箱冷冻牦牛肉，物流信息显示包裹在转运中心滞留四天，收货时冰袋已化、肉质变质发臭。商家让找快递，快递让找商家，赵先生询问到底该谁赔。

【律师解答】

赵先生应直接向商家主张退款或补发。根据《中华人民共和国民法典》第五百一十二条、第六百零四条，通过互联网等信息网络订立的电子合同，标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间；标的物毁损、灭失的风险，在交付之前由出卖人承担。也就是说，牛肉在运输途中变质，风险尚未转移给赵先生，商家作为出卖人应当承担退款、补发等违约责任。

商家承担责任后，可依据其与快递企业之间的运输合同向快递方追偿。《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件按保价规则赔偿，未保价的依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。运输生鲜这类对时效有特殊要求的物品，快递企业未尽到合理安排运输的义务，延误致损的应承担相应违约责任。

此外，变质的生鲜属于不符合食品安全要求的食品，如果赵先生食用后出现身体不适，还可依据《中华人民共和国食品安全法》向经营者主张赔偿损失。若商品页面承诺了时效（如"48小时冷链直达"），延误本身还可能构成违约。

【实务建议】

第一，收货时当场验视，发现变质立即拍照、录像，保留冰袋状态、温度记录等证据，不要直接丢弃或签收后放太久再反映。

第二，第一时间通过平台客服发起售后，明确主张"运输途中变质、风险由商家承担"，并保存物流轨迹截图。

第三，商家推诿的，可申请平台介入，或拨打12315向商家所在地市场监管部门投诉；金额较大时可直接起诉商家。

【结语】

"快递慢了"不是消费者该承担的后果。记住一个原则：签收之前的风险由商家兜底，先找商家，错不了。

免责声明：本文内容仅供参考，不构成正式法律意见。个案情况千差万别，具体问题请咨询专业律师。

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