【问题描述】

"双十一"促销期间，海东市的马女士网购化妆品时获赠一台标注"赠品"的电煮锅，使用中发现产品无厂名厂址、无合格证，第一次使用就漏电烫伤了手。商家称"赠品是免费送的，不保修也不赔偿"。马女士询问赠品出问题能否索赔。

【律师解答】

可以索赔，"免费赠送"不是商家的免责金牌。所谓赠品，本质是商家促销手段，其成本已计入商品价格，属于附义务的赠与。根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。

从产品质量角度，赠品只要属于经过加工、制作并用于流通的产品，同样受《中华人民共和国产品质量法》约束。产品标识不符合第二十七条要求（无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址、合格证等），即属"三无产品"，市场监管部门可依法查处。若赠品存在缺陷造成人身损害或赠品以外的其他财产损失，依据《产品质量法》第四十一条、第四十三条，受害人可以向生产者也可以向销售者（即商家）要求赔偿。

如果赠品是食品，依据《中华人民共和国食品安全法》及相关司法解释的精神，促销赠品不符合食品安全标准，消费者同样可以依法主张赔偿。商家以"赠品不担责"为由拒绝，属于无效的格式条款，消费者不必接受。

需要客观说明的是，如果赠品仅存在轻微瑕疵、仅导致赠品本身效用减损而未造成人身或其他财产损害，要求按正品价格赔偿赠品本身，司法实践中获得支持的难度较大，维权预期宜合理把握。

【实务建议】

第一，保留赠品实物、包装、订单截图和促销页面，证明赠品与购买行为的关联。

第二，造成人身伤害的，及时就医并保存病历、诊断证明、医疗费票据，同时固定产品缺陷证据（照片、视频、检测报告）。

第三，先与商家、平台协商；协商不成可向12315平台投诉举报"三无产品"，也可依法向法院起诉。

【结语】

促销再热闹，产品质量和人身安全的底线不能降。赠品出了问题，法律同样为消费者撑腰。

免责声明：本文内容仅供参考，不构成正式法律意见。个案情况千差万别，具体问题请咨询专业律师。

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