【问题描述】

西宁某小区业主周先生咨询：物业近期更换了门禁系统，要求所有业主录入人脸信息"刷脸"进出，不录人脸就刷不开门禁。周先生担心人脸信息泄露，询问自己能否拒绝，能否要求保留门禁卡。

【律师解答】

业主有权拒绝，物业不得将"刷脸"作为进入小区的唯一方式。人脸信息属于生物识别信息，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十八条，属于敏感个人信息，只有在具有特定目的和充分必要性、并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理，且依据第二十九条，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意。

国家网信办、公安部公布的《人脸识别技术应用安全管理办法》（2025年6月1日施行）第十条明确：实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式；个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。第十二条进一步规定，任何组织和个人不得以办理业务、提升服务质量等为由，误导、欺诈、胁迫个人接受人脸识别验证。小区门禁用门禁卡、密码同样能实现出入管理目的，物业强制刷脸明显违反上述规定。

此外，《个人信息保护法》第二十六条要求，在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需并设置显著提示标识。物业超范围收集或保管不善导致泄露的，还需承担相应法律责任。

【实务建议】

第一，先与物业书面沟通，明确要求依据《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条提供门禁卡、密码等替代验证方式，并保留沟通记录。

第二，协商无果的，可向小区所在地街道办事处、住建部门物业科反映，或拨打12345政务服务热线投诉；涉嫌违法处理个人信息的，还可向网信部门举报。

第三，已经录入人脸信息的业主，有权依据《个人信息保护法》要求物业说明处理目的、存储方式，并可以撤回同意、要求删除人脸信息。

【结语】

"脸"是自己的，交不交出、交给谁，法律把选择权交给了个人。面对强制刷脸，业主完全可以依法说"不"。

免责声明：本文内容仅供参考，不构成正式法律意见。个案情况千差万别，具体问题请咨询专业律师。

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