【问题描述】

“现场开蚌，颗颗有珠”“一刀穷一刀富，这块原石切涨立刻翻十倍”——这类直播间里主播情绪高涨、“托儿”争相下单，不少观众被氛围带动，几百几千地充值参与，最后发现开出的“珍珠”“翡翠”要么不值钱，要么根本收不到货。这钱还能要回来吗？

【律师解答】

要区分两种情形。第一种是普通消费欺诈：商家夸大宣传、用人工养殖珍珠冒充野生珍珠、用廉价石头冒充高价值原石，构成《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈的，消费者可以要求退还货款并主张价款三倍的惩罚性赔偿（不足五百元按五百元计）。依据《民法典》第一百四十八条，受欺诈方也有权请求法院或仲裁机构撤销合同。第二种涉嫌刑事犯罪：直播间雇佣“水军”烘托气氛、控制开蚌结果、以非法占有为目的骗取财物，数额较大的，可能构成《刑法》第二百六十六条规定的诈骗罪，应当直接向公安机关报案。多地公安机关已破获此类“赌石直播”诈骗团伙，受害人钱款可通过追赃程序挽回。

平台方面，《电子商务法》第三十八条规定，平台知道或应当知道平台内经营者侵权而未采取必要措施的，依法承担相应责任，可向平台同时主张。

【实务建议】

第一，立即固定证据：直播录屏、下单记录、付款流水、与主播客服的聊天记录、收到的实物照片及鉴定结果。第二，先通过平台官方售后、客服渠道申请退款并投诉商家。第三，金额较大或明显有“剧本”“托儿”操控的，不要只走民事退款，应携带证据向公安机关报案。第四，警惕“维权退款”二次诈骗，凡是以帮你追款为名先收费的“专业维权”，一律不要相信。

【结语】

直播间里“稳赚不赔”的承诺，本身就是危险信号。保留证据、分清路径，民事索赔与刑事报案两条路都可以依法走通。本文仅供普法参考，具体案件请咨询专业律师。