【问题描述】

很多人都有这样的经历：开通视频、网盘、外卖红包会员时图便宜选了“连续包月”，之后忘了取消，直到查账单才发现被连续扣了几个月甚至一两年的费用。找客服退款，往往被告知“已提供服务的周期不退”。被扣的钱还能要回来吗？

【律师解答】

《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。同时，《消费者权益保护法》第二十六条要求，经营者对涉及消费者重大利害关系的内容负有显著提示义务，不得以格式条款排除、限制消费者权利。《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条对格式条款的提示说明义务和无效情形也作了规定。

也就是说，如果平台没有以“显著方式”提前提醒（比如只是把续费提示藏在用户协议的长篇文字里、扣费前没有任何短信或站内提醒），其自动续费条款的效力就存在瑕疵，消费者可以主张退还相应扣款；反之，平台已尽到显著提醒义务的，已消费周期费用通常难退，但未消费周期可协商处理。

【实务建议】

第一，先自查：微信“我—服务—钱包—支付设置—自动续费”、支付宝“我的—设置—支付设置—免密支付/自动扣款”，以及苹果、华为应用商店的订阅管理，把不需要的续费全部关闭。第二，申请退款时通过App内客服、官方热线提出，并截图保存平台未尽显著提醒的证据（如扣费前无提醒的短信记录）。第三，协商不成可拨打12315或通过全国12315平台投诉，也可向工信部门电信用户申诉受理中心反映。第四，养成开通会员后立即设置“到期提醒”或干脆当月取消的习惯。

【结语】

自动续费不是“不能退”，关键看平台有没有尽到显著提醒义务。日常多一分对账习惯，就少一笔“沉默扣款”。本文仅供普法参考，具体问题请咨询专业律师。