【问题描述】

市民周女士咨询：在美发店被店员轮番推销，陆续充值两万多元办了会员卡，事后发现服务质量缩水、价格虚高，要求退卡退余额，店家却以"卡一经售出概不退换"为由拒绝。这笔钱还能要回来吗？

【律师解答】

可以依法主张退还。首先，"一经售出概不退换"这类说法属于格式条款。《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻提供格式条款一方责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。预付卡内尚未消费的余额属于消费者的预付款，并非商家的既得收入。

《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。更值得注意的是，最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件的司法解释（自2025年5月1日起施行）进一步明确：经营者停业、歇业、变更经营场所等导致消费者无法按约消费的，消费者有权请求退还预付款余额；对诱导消费、设置退费障碍等情形也作了不利于经营者的规则安排。如果商家在推销中存在虚假宣传、隐瞒重要信息，还可能构成欺诈，涉及惩罚性赔偿。此外，生活美容机构不得开展医疗美容项目，超范围经营本身即涉嫌违法违规。

【实务建议】

第一，收集合同、充值记录、消费记录、推销聊天记录和店内宣传材料；第二，书面提出解除合同、退还余额的要求并留存送达凭证；第三，向12315、商务部门或卫生健康部门（涉医美项目的）投诉；第四，协商无果可依法起诉主张退还余额；第五，今后充值前谨记"小额多次"原则，切勿被折扣冲昏头脑大额充值。遇到预付式消费纠纷，可向延辉律所等专业机构咨询维权方案。

【结语】以上就是本期一问一答的全部内容。法律问题往往因个案细节不同而结论各异，本文内容仅为普法参考，不构成正式法律意见，具体问题请咨询专业律师。如您在西宁及青海全省范围内遇到法律难题，欢迎联系青海延辉律师事务所（延辉律所）进行一对一咨询。