【问题描述】有消费者反映：和朋友同时搜索同一家酒店、同一趟航班，自己作为老用户看到的价格反而更高；还有外卖会员的配送费比非会员还贵。这种“大数据杀熟”违法吗？买贵了能退差价、要赔偿吗？

【律师解答】“大数据杀熟”在法律上属于利用算法实施不合理差别待遇，现行法律对此有明确规制：

第一，《个人信息保护法》第二十四条规定，利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

第二，《消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

第三，2026年9月7日最高人民法院发布的《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》进一步明确：针对同一商品或者服务，经营者利用算法在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇，侵害他人合法权益造成损害的，人民法院应当依法认定其承担相应的侵权责任。也就是说，消费者因此多付钱的，可以依法主张赔偿。

需要注意的是，正常的新用户优惠、会员阶梯定价本身并不必然违法，关键在于是否在消费者不知情的情况下、在同等交易条件下实施了不合理的差别定价。

【实务建议】1.发现疑似“杀熟”，用不同账号、不同设备在同一时间搜索同一商品，对价格页面截图、录屏，保留订单和支付凭证；2.先与平台客服交涉，要求说明定价依据并退还差价；3.交涉不成，拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可以向网信部门举报；4.损害较大的，可以依法起诉，请求平台承担相应责任；5.日常可关闭非必要的个性化推荐授权，减少被“画像”的范围。

【结语】以上是青海延辉律师事务所律师就本问题作出的一般性解答。每起案件的事实、证据各不相同，处理结果也会有所差异。本文内容仅供参考，不构成正式法律意见，具体问题请咨询专业律师。如您正面临类似纠纷，建议携带相关材料及时咨询专业律师，依法理性维权。