【问题描述】

有消费者咨询：被某美容机构的广告吸引做了隆鼻手术，术后出现明显歪斜和感染，与术前承诺的效果相差甚远。机构只愿“免费修复”，不愿退款赔偿。这种情况下消费者能主张哪些权利？

【律师解答】

首先，医疗美容属于医疗行为。《医疗美容服务管理办法》明确规定，开展医疗美容服务的机构必须取得《医疗机构执业许可证》，主诊医师须具备相应资质。使用无证机构、无证人员实施的“医美”，本身即属违法，情节严重的可能涉嫌非法行医罪。

其次，在民事责任上：一方面，《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条规定，医务人员未尽到说明义务、未取得患者明确同意的，医疗机构应当承担赔偿责任；第一千二百二十一条规定，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。另一方面，司法实践普遍认可生活美容及部分医美服务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，机构虚假宣传、夸大效果构成欺诈的，消费者可依第五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

【实务建议】

第一，先核实机构与医师资质，可到卫生健康部门网站查询；第二，固定证据：合同、缴费凭证、术前术后照片、聊天记录、广告宣传资料、病历（依法有权复印封存）；第三，与机构协商并同步向卫生健康行政部门、市场监管部门投诉；第四，协商不成的，可申请医疗损害鉴定后提起诉讼，视情况主张医疗费、误工费、后续治疗费、精神损害赔偿乃至惩罚性赔偿。

【结语】

医美消费“先查资质再付款”是基本防线。一旦出现损害，退款与赔偿均有明确法律依据，及时固定证据是维权成败的关键。

（本文内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。）

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