【问题描述】

周先生点的外卖里吃出一截钢丝球残丝，联系商家，对方只愿退这一单的钱。周先生咨询：遇到食品里有异物，除了退款还能要求赔偿吗？能赔多少？

【律师解答】

食品混有异物属于不符合食品安全标准的食品，消费者主张的绝不止退款。《中华人民共和国食品安全法》第三十四条明确禁止生产经营混有异物的食品；第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元计算。也就是说，一份20元的外卖吃出异物，消费者可主张一千元赔偿。该条还确立了首负责任制：接到消费者赔偿要求的生产经营者应当先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权追偿。若因食用异物食品造成身体损害，还可依据民法典第一千一百七十九条另行主张医疗费、误工费等实际损失。需要说明的是，主张十倍赔偿应以食品确属不符合安全标准为前提，消费者需承担初步举证责任。

【实务建议】

第一，发现异物立即停止食用，对食品、异物、包装、订单页面拍照录像，保留原物；第二，通过外卖平台留痕沟通，必要时要求平台介入；第三，协商不成拨打12315或向全国12315平台投诉，也可直接起诉；第四，已就医的保留诊断证明和票据，与十倍赔偿分开主张。

【结语】

食品安全无小事，十倍赔偿与千元保底条款正是法律为消费者撑腰的体现。本文内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。

免责声明：本文仅为法律知识分享，不构成正式法律意见。具体法律问题请咨询专业律师。