【问题描述】

双十一预售期间，刘女士在某平台秒杀到一台标价1999元的品牌洗衣机并付款成功。次日商家客服联系她，称「系统故障导致价格标错」，要求她申请退款；刘女士拒绝后，商家直接关闭了订单。刘女士问：钱都付了，商家说不卖就不卖，这合法吗？

【律师解答】

青海延辉律师事务所律师解答：付款成功后，合同原则上已经成立并生效，商家不能随意「砍单」。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。也就是说，消费者提交订单成功（特别是已付款）的那一刻，买卖合同就生效了，商家负有按约定发货的义务。依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款含有该内容的，其内容无效。

当然，法律也给「真标错价」留了救济通道：如果商家能证明标价确属重大误解（如系统故障把上万元的商品标成几百元），可以依据民法典第一百四十七条请求法院或仲裁机构撤销合同，但撤销权必须由商家通过诉讼或仲裁行使，不能自己单方面宣布订单无效；且行使撤销权有期限限制，知道撤销事由之日起九十日内不行使即消灭。对「假缺货、真砍单」（实际是想规避低价履约）的行为，消费者可以要求商家继续履行、赔偿损失；构成欺诈的，还可依据消费者权益保护法第五十五条主张惩罚性赔偿。

【实务建议】

第一，付款成功后立即截图保存商品页面价格、订单详情、付款凭证，这是证明合同成立的核心证据；

第二，商家要求退款的，不要轻易点「申请退款」（点击即视为双方协商解除合同），应书面要求商家限期发货；

第三，商家强制取消订单的，向平台投诉要求平台介入；仍无法解决的，可向12315投诉或向法院起诉，主张继续履行合同或赔偿差价损失。

【结语】

「砍单」砍不掉合同的效力。商家享受流量红利的同时，必须守住契约精神；消费者遇到砍单时，稳住证据、依法主张，低价秒杀的成果才能落袋为安。

【免责声明】本文仅供普法参考，不构成具体案件的法律意见。如遇类似纠纷，请咨询专业律师获取针对性帮助。