【问题描述】

市民刘先生反映：其居住的小区电梯故障频发，上周其母亲乘梯时电梯突然下坠两层后急停，老人腰部扭伤、受惊住院观察。物业公司称电梯已委托专业维保单位，责任在维保；维保单位则称故障系使用不当。老人该向谁索赔？

【律师解答】

青海延辉律师事务所律师解答：电梯属于特种设备，其安全责任链条是法定的。依据《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条，特种设备使用单位应当使用取得许可生产并经检验合格的特种设备，并履行安全管理义务；电梯的使用单位通常是物业服务企业。同时，依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序；电梯作为共有设施，物业负有日常管理与及时报修义务。

就赔偿责任而言：若电梯因维护保养不到位发生故障致人损害，受害人可依据民法典第一千一百六十五条（过错责任）向有过错的维保单位主张侵权赔偿；物业公司未尽到管理、巡查、及时报修等安全保障义务的，依据民法典第一千一百九十八条，也需承担相应责任。实践中受害人可以将物业公司与维保单位一并列为被告，由法院根据故障原因划分责任比例。因电梯故障被困造成惊吓、误工等损失的，还可主张医疗费、误工费、护理费及合理的交通费；构成伤残的，可主张残疾赔偿金。单纯被困未造成人身损害的，一般可主张必要的交通、误工等实际损失。

【实务建议】

第一，被困电梯时保持冷静，使用轿厢内紧急报警装置或拨打维保电话、119求助，切勿强行扒门自救；脱困后第一时间就医检查并保留病历、诊断证明；

第二，注意固定证据：电梯内张贴的使用标志、维保记录公示信息、故障发生时间、监控视频（及时书面申请物业封存）、同乘人员证言等；

第三，先向物业和维保单位书面提出赔偿要求，协商不成可向市场监管部门（特种设备安全监察机构）投诉电梯安全隐患，同时准备好证据材料起诉索赔；若小区电梯故障频发，还可通过业委会督促物业履行维保监督职责。

【结语】

电梯安全无小事。对业主而言，遇到电梯事故关键是「及时取证、找准责任主体、依法理性索赔」；对物业和维保单位而言，依法履行检验维保义务才是对自己最好的保护。

【免责声明】本文仅供普法参考，不构成具体案件的法律意见。如遇类似纠纷，请咨询专业律师获取针对性帮助。