【问题描述】

双十一预售已开启，西宁的白女士看中一款羽绒服，按规则付了100元定金并勾选"同意定金不退"。付完尾款前她改变了主意，商家拒绝退定金；另一买家付定金后商家却以"缺货"为由要求取消订单且只退定金原额。两人都想知道：法律到底怎么规定？

【律师解答】

关键要分清"定金"与"订金"。《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保，定金数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力；第五百八十七条确立了定金罚则：给付定金的一方不履行债务致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金；收受定金的一方违约的，应当双倍返还定金。因此，买家付尾款前单方反悔的，定金原则上不退，平台规则中"定金不退"的提示本身并不违法；但商家缺货、不发货属商家违约，买家有权主张双倍返还定金。若页面写的是"订金""预付款"，则不适用定金罚则，原则上应予退还。另外，消费者付清尾款后商品尚未发货或已发货未拆封的，还可依《消费者权益保护法》第二十五条主张七日无理由退货（定制、鲜活等法定除外商品除外）。

【实务建议】

一是付定金前看清页面写的是"定金"还是"订金"，留意定金比例是否超过总价20%；二是保存商品页面快照、聊天记录、付款凭证；三是商家违约的，先与客服交涉并同步向平台投诉，要求双倍返还定金；四是平台处理不力的，可拨打12315或向市场监管部门投诉；五是争议金额较大的，可凭证据向法院起诉。

【结语】

"定金"二字重千金，下单之前看分明。商家违约双倍赔，买家反悔难要回。青海延辉律师事务所提醒：以上内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。