【问题描述】

网购收到货后不满意，很多消费者知道可以“七日无理由退货”，但有的商家以“特价商品”“已拆封”为由拒绝退货。七日无理由退货到底有没有例外？被拒后怎么办？

【律师解答】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

需要注意的是，“无理由退货”要求退回的商品应当完好，退货的运费原则上由消费者承担（经营者和消费者另有约定的除外）。商家自行标注的“清仓商品概不退换”，如果不属于法定例外情形，也不能对抗消费者的退货权。

【实务建议】

一、收到商品后先验货再使用，保留包装、吊牌和快递面单；二、退货申请在订单售后期限内通过平台渠道提交，保留聊天记录和申请截图；三、商家拒退的，先向电商平台投诉要求平台介入，平台不能提供经营者真实信息的，可要求平台承担相应责任；四、仍无法解决的，拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，也可以向法院起诉。

【结语】

七日无理由退货是法律赋予网购消费者的“后悔权”，但权利也有边界。理性消费、留好凭证，维权才能更有底气。以上解答仅供参考，具体案件请咨询专业律师。