【问题描述】

网友咨询：我刚买的新车才开了两周，发动机故障灯就亮了，还出现过行驶中突然熄火。4S店说只能修，不能退换。请问新车出现质量问题，到底什么条件下能退车、换车？

【律师解答】

家用汽车退换有明确的法定标准，依据是《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022年1月1日起施行）。该规定确立了几个关键节点：一是三包有效期不低于2年或行驶5万公里，包修期不低于3年或行驶6万公里（以先到者为准）；二是自购车之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器等主要零部件的，消费者可以选择换车或退车；三是三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行2次修理仍未排除或者又出现新的严重安全故障的，或者发动机、变速器等主要零部件因质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的，消费者可以选择退换；四是同一质量问题修理累计超过4次，或修理累计时间超过30日的，消费者可以要求换车。像行驶中突然熄火这类涉及安全的故障，绝不应被一句“只能修”打发。此外，《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条规定了产品责任，因缺陷产品造成人身、财产损害的，可向生产者或销售者索赔；《消费者权益保护法》第二十四条也赋予消费者修理、更换、退货的权利。

【实务建议】

第一，故障出现后及时到4S店检修并索要书面维修记录，注明故障现象、里程、维修项目，这是计算修理次数的关键证据。第二，对行驶中熄火等安全隐患，保留行车记录仪视频、故障提示照片，必要时委托有资质的检测机构鉴定。第三，符合退换条件时向销售者书面提出，注意三包时限，避免拖延过期的风险。第四，被拒后可向市场监管部门投诉、申请家用汽车三包争议处理，或起诉销售者，构成欺诈的还可主张惩罚性赔偿。

【结语】

汽车三包是法定权利，不是商家恩赐。青海延辉律师事务所提醒：新车故障从第一次维修起就要留书面记录，符合条件时果断主张退换，必要时用法律手段终结“修了坏、坏了修”的循环。

本文内容仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。