【问题描述】

市民张先生花数百元抽盲盒，拆出的玩偶有破损和明显瑕疵，商家称“盲盒商品售出不退不换”；另一位家长发现上四年级的孩子偷偷在店里买了上千元盲盒。盲盒这种“拆开才知道”的销售方式，消费者还能依法退换吗？孩子买盲盒，家长能主张退款吗？

【律师解答】

盲盒只是销售形式，不改变经营者的质量责任。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理；没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。盲盒里的商品有破损、瑕疵的，消费者同样有权要求退换，商家不能以“盲盒特性”拒绝履行质量担保义务。

需要说明的是，网购盲盒适用七天无理由退货存在特殊性：根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的、鲜活易腐的等商品不适用无理由退货，司法实践中对“已拆封、影响二次销售且性质随机”的盲盒，无理由退货请求可能受限，但质量问题退换不受此影响。

关于未成年人，市场监管总局2023年发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》明确：盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人销售，应当依法确认已取得相关监护人同意。《民法典》第十九条、第二十条规定，不满八周岁的未成年人实施民事法律行为须由法定代理人代理，八周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的消费行为，未经监护人同意或追认的效力存在瑕疵，家长可依法主张退款。

【实务建议】

1. 收到瑕疵盲盒，当场拍照、录开箱视频，保留包装和购物凭证。

2. 先与商家协商退换；协商不成，向平台投诉或拨打12315。

3. 发现孩子大额购买盲盒，保存支付记录、孩子年龄证明，与商家协商退款，必要时通过诉讼解决。

4. 家长平时做好支付密码管理，从源头减少未成年人非理性消费。

【结语】

盲盒可以“盲”款式，不能“盲”质量，更不能“盲”了未成年人的保护线。青海延辉律师事务所提醒您：理性消费、留存凭证，依法维权。本文内容仅供普法参考，不构成针对具体案件的法律意见，如遇类似问题请咨询专业律师。