【问题描述】

网购衣服尺码不合适想退货，商家却在页面上标注"特价商品不支持七天无理由退货"；有的商家同意退货但要求买家承担运费。七天无理由退货到底有没有例外？商家的"店规"算数吗？

【律师解答】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但有四类法定例外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货——注意，这里要求"经消费者购买时确认"，商家单方面在页面标注"不支持退货"并不当然有效，必须在下单流程中获得消费者的明确确认。

关于退货条件与费用：退回的商品应当完好，商品本身、配件、赠品、商标标识等齐全；消费者基于查验需要打开包装，或者为确认商品品质、功能进行的合理调试，不影响商品完好。运费方面，法律明确退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定——也就是说，"七天无理由退货"不等于"免费退货"，但如果退货原因是商品存在质量问题，则属于经营者违约，运费理应由经营者承担，消费者还可依据第二十四条主张更换、修理等权利。经营者应当在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

【实务建议】

第一，下单前截图保存商品页面关于退货规则的描述与下单确认流程，这是判断"是否经消费者确认"的关键证据；第二，收货拆包、试穿试用过程建议录制视频，证明商品完好；第三，退货选择可查询物流轨迹的快递并保留底单；第四，商家无正当理由拒绝退货的，可向平台投诉、向12315热线或市场监管部门举报，也可依法提起诉讼。

【结语】

七天无理由退货是网络消费者的法定权利，但也有法定边界；分清"无理由"与"有理由"退货，维权才能有的放矢。以上内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。