【问题描述】

网友咨询：我母亲刷微短剧时被"免费看结局""0.9元解锁全集"诱导，稀里糊涂充值扣费上千元，还开了自动续费。这些钱能退回来吗？

【律师解答】

可以依法主张退款或部分退款，路径比较清晰。首先，2026年9月1日起施行的《微短剧发展管理办法》（国家广播电视总局审议通过）明确：微短剧播出单位应当定期审核、评估、验证算法模型，不得使用诱导用户沉迷、过度消费等的算法模型。"前几集免费、关键处卡断收费""默认勾选连续包月"等套路，正是新规重点治理的对象，观众可向广电部门和平台投诉举报。

其次，从民事规则看：其一，自动续费类服务，经营者应当在自动续费前以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；未作显著提示、默认勾选续费的，消费者可主张相关扣费无效、要求退还。其二，经营者以格式条款排除消费者权利、减轻自身责任的，依照《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，该格式条款可能不成为合同内容或无效。其三，如果宣传"免费""低价解锁"与实际扣费不符，构成欺诈的，可依照《消费者权益保护法》第五十五条主张退还费用并增加赔偿。此外，若充值人是未成年人或不能辨认自己行为的老人，其大额充值行为效力另当别论，家属可依法主张退款。

【实务建议】

1.立即在支付平台和短剧平台关闭自动续费、解绑免密支付；2.保存充值记录、扣费短信、页面截图、宣传话术等证据；3.先通过平台客服申请退款并录音留痕；4.协商不成，拨打12315或向全国文化市场举报平台、广电部门投诉"诱导消费、算法成瘾"；5.金额较大或人数较多的，可咨询律师评估集体维权方案。

【结语】

微短剧不是"法外之地"，新规已为诱导消费划出红线。青海延辉律师事务所（延辉律所）提醒：家中老人刷剧消费，子女应多留意扣费提醒。（本文内容仅供参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。）