【问题描述】有消费者咨询：购车时销售明确承诺可以申请一笔1.5万元的购车补贴，自己正是冲着补贴才下的单，提车后却被告知“资质不符、补贴没了”。这种情况4S店要负责吗？

【律师解答】要看经销商是否尽到了如实告知义务。2026年9月公开的一则典型判例中，法院认定：经销商明确知晓自身仅具备代销资质、车辆供给方不属于本地企业，却仍向消费者承诺“不影响补贴申领”，未就关键事实履行如实告知义务，导致消费者丧失补贴申领资格，违背诚实信用原则，应当承担主要责任。其法律依据包括：《消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；《民法典》第七条诚信原则和第五百条缔约过失责任——在订立合同过程中，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。即便补贴承诺没有写进书面合同，只要能证明经销商作出过承诺且消费者基于该承诺交易，经销商仍可能担责。当然，如果补贴落空是政策调整等不可归责于经销商的原因，且经销商事先已如实说明条件的，则难以追责。

【实务建议】1.购车前自行核实补贴政策和经销商资质，不要只听销售口头承诺；2.务必要求将补贴承诺、金额、申领条件写入合同或补充协议；3.保存宣传资料、聊天记录、录音等证据；4.补贴落空的，依次通过协商、12315投诉、人民调解、民事诉讼等途径维权。

【结语】法律问题因个案事实不同而结论各异，本文内容仅供参考，请咨询专业律师后结合具体情况作出决策。青海延辉律师事务所（延辉律所）位于西宁市城西区黄河路158号，如您遇到类似法律问题，可向专业律师寻求帮助。