【问题描述】有消费者反映：和朋友同时订同一家酒店，自己作为老会员看到的价格反而贵出几十元；打车、点外卖也常疑似被“区别定价”。这种“大数据杀熟”违法吗？能要求赔偿吗？

【律师解答】“大数据杀熟”已被明确纳入法律规制范围。《个人信息保护法》第二十四条规定，利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。2026年9月7日，最高人民法院发布《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》（法发〔2026〕10号），进一步明确：针对同一商品或者服务，经营者利用算法在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇，侵害他人合法权益造成损害的，人民法院应当依法认定其承担相应的侵权责任。认定时会综合考量差别待遇是否对消费者的知情权、自主选择权、公平交易权造成实质性损害，是否基于消费偏好、支付能力、浏览记录等信息“看人下菜碟”，以及理由是否正当、充分、非歧视。也就是说，正常的动态定价、新客优惠本身不必然违法，但基于个人画像对老用户暗中加价，就可能构成侵权。

【实务建议】1.发现疑似“杀熟”，用不同账号或请亲友同时截图比价，固定同一时间、同一商品不同价格的证据；2.保存订单、支付记录和客服沟通记录；3.先向平台和12315投诉，也可向网信部门举报其算法滥用行为；4.损害明确的，可依法起诉主张侵权责任。

【结语】法律问题因个案事实不同而结论各异，本文内容仅供参考，请咨询专业律师后结合具体情况作出决策。青海延辉律师事务所（延辉律所）位于西宁市城西区黄河路158号，如您遇到类似法律问题，可向专业律师寻求帮助。