【问题描述】

国庆假期将至，李女士一个月前就在平台上订好了目的地的酒店并支付了全款。前几天商家突然来电，称“房源紧张、价格标错了”，要求她取消订单，或者每晚补两百元差价才能入住。李女士问：商家的做法合法吗？自己该怎么办？

【律师解答】

青海延辉律师事务所律师解答：根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。也就是说，订单提交并付款成功，住宿服务合同即告成立，商家单方取消或加价属于违约。依据民法典第五百七十七条，消费者有权要求商家继续履行合同，或赔偿因此造成的损失，例如重新预订同地段同标准酒店产生的差价。如果商家以虚构“满房”“系统错误”等理由恶意退单再高价另售，还可能构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿。平台对入驻商家负有管理责任，依据《电子商务法》第三十八条，平台知道或应当知道商家侵害消费者权益而未采取必要措施的，依法承担相应责任。

【实务建议】

第一，保留订单截图、付款记录、与商家和平台的沟通记录，要求对方出具书面的取消理由；第二，明确向商家提出继续履行的要求，商家拒绝的，改订同标准酒店时保留发票用于主张差价；第三，向平台投诉并要求平台介入处理；第四，协商不成可向12315、当地文旅部门投诉，或依法提起诉讼。

【结语】

订单一旦成立，“涨价”“标错价”都不是商家毁约的合法理由。依法留证、理性主张，差价损失和合理费用是可以追回的。本文仅供普法参考，具体问题请咨询专业律师。