【问题描述】

手机突然收到扣款通知，才发现某个App会员“自动续费”又扣了一年的钱，扣费前没有收到任何明显提醒。这种情况钱能退吗？

【律师解答】

可以依法主张退还。《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。经营者以默认勾选、不显著提醒等方式让消费者“被续费”的，不符合上述规定。

从合同角度看，自动续费条款属于经营者预先拟定的格式条款。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方对与对方有重大利害关系的条款负有提示和说明义务，未履行该义务的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。消费者权益保护法第八条、第九条同时保障消费者的知情权与自主选择权。因此，经营者未依法显著提醒即扣费的，消费者有权要求退还相应费用；协商不成的，可以向市场监管部门投诉或提起诉讼。

【实务建议】

1. 第一时间截图保存扣费记录、订单信息、会员协议文本，以及未收到续费提醒的相关界面；

2. 先联系平台客服，明确要求退还扣费并取消自动续费，保留沟通记录；

3. 在微信、支付宝或手机应用商店的支付设置中检查并关闭不再需要的自动扣款项目；

4. 协商无果的，通过全国12315平台或经营者所在地市场监管部门投诉；

5. 扣费金额较大、平台拒不处理的，可咨询专业律师评估诉讼方案。

【结语】

自动续费必须“显著提醒、自愿选择”，默示扣费站不住脚。青海延辉律师事务所提醒：定期检查各类订阅与免密支付授权，发现违规扣费及时留证维权，具体问题请咨询专业律师。

【免责声明】本文内容系青海延辉律师事务所根据现行法律法规整理的普法知识，仅供参考，不构成针对个案的正式法律意见。具体问题请咨询专业律师。