【问题描述】

小杨网购了一件外套，收到后觉得尺码不合适想退货，商家却以"已拆封"为由拒绝。小杨咨询律师：七天无理由退货到底怎么规定的？商家的拒绝合法吗？

【律师解答】

网络购物享有七天无理由退货权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好；经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的按照约定。

关于"商品完好"，根据国家市场监督管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者为查验需要而拆封、调试，不影响商品完好的，商家不得以此拒绝退货。若商品存在质量问题，则不适用"七天无理由"，而适用《消费者权益保护法》第二十四条：消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，且由此产生的必要费用由经营者承担。

【实务建议】

第一，签收后先验货再拆封，保留快递面单、商品照片、聊天记录。第二，在七日内通过平台正规渠道发起退货申请，避免私下交易。第三，商家无正当理由拒绝退货的，可向平台客服投诉，或拨打12315向市场监管部门投诉。第四，商家存在欺诈行为的，依《消费者权益保护法》第五十五条，可主张增加赔偿，即通常所说的"退一赔三"，增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

【结语】

理性消费、依法维权。遇到金额较大或商家态度恶劣的纠纷，建议咨询专业律师评估维权方案。

【免责声明】本文内容基于现行法律法规整理，仅供普法参考，不构成针对具体案件的法律意见。个案情况千差万别，建议您携带相关材料咨询专业律师后再作决定。