【问题描述】

西宁市民刘女士咨询：她给孩子报的培训机构突然关门，负责人失联，卡里还有近万元课时费；同小区一位邻居的健身房也出现了同样情况，大家想知道钱还能不能要回来。

【律师解答】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》自2025年5月1日起施行，进一步明确：收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”无效；经营者迁址、停业导致消费者接受服务明显不便的，消费者有权解除合同并要求退还剩余预付款；经营者恶意转移资产、卷款跑路的，除民事责任外，还可能涉嫌合同诈骗等刑事犯罪，受害人可以向公安机关报案。此外，商场等场地提供者在未尽到审核义务等情形下，也可能依法承担相应责任。

【实务建议】

第一，保留合同、付款凭证、剩余课时或次数记录、与商家的聊天记录；第二，发现停业迹象尽快书面主张退款并留痕；第三，向市场监督管理部门投诉（12315），请求介入调解；第四，协商调解不成的，及时向法院起诉并申请财产保全；第五，涉嫌犯罪的，收集证据到公安机关经侦部门报案，通过刑事追赃程序挽回损失。

【结语】

预付式消费纠纷近年高发，缴费前控制金额、查验资质是源头防范。青海延辉律师事务所提醒：大额预付消费务必签订书面合同并索要发票。本文内容仅供参考，不构成正式法律意见，具体问题请咨询专业律师。