【问题描述】

我们子女都在外地工作，想给在西宁独居的母亲请个陪诊师陪她去医院看病，又担心万一老人在陪诊过程中摔了一跤、或者随身财物丢失，这个责任算谁的？签合同要注意什么？

【律师解答】

第一，先看清服务边界。陪诊服务首项国家标准自2026年11月1日起实施，将服务内容划分为"可开展的服务"和"不应开展的服务"：陪诊师可以领取预约号、引导就诊、代买代取基础医疗用品、取药取报告、记录医嘱、办理出入院手续、提供生活辅助和情感支持等，但不能替代医生诊疗、不能代做医疗决定。超出边界的服务承诺本身就不规范。

第二，责任划分看合同关系和过错。通过正规陪诊机构下单的，消费者与机构之间成立服务合同，机构应当按照约定全面履行义务（《民法典》第五百零九条）；履行不符合约定造成损失的，应承担违约责任（《民法典》第五百七十七条）。陪诊师是机构员工的，其在执行工作任务中造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任（《民法典》第一千一百九十一条）。

第三，老人在陪诊过程中摔伤，要具体看原因：因陪诊师未尽到搀扶、看护等合理注意义务的，机构应承担相应责任；因医院地面湿滑等公共场所管理问题的，医院作为经营者、管理者未尽到安全保障义务的，也应承担侵权责任（《民法典》第一千一百九十八条）。老人自身疾病突发等不可归责于任何一方的情形，则可能按公平原则分担损失。

【实务建议】

选择有营业执照、服务标准公示的正规陪诊机构，核实陪诊师的培训证明，优先选择已为陪诊师购买责任险的机构。

务必签订书面服务协议，写清服务项目、时长、费用、意外情况处理流程、双方责任与免责条款的边界，口头约定维权难。

老人随身贵重物品尽量精简，病历、医保卡等重要物品交接时做好记录；将子女设为紧急联系人并保持电话畅通。

发生纠纷先协商，协商不成可向平台、消费者协会投诉（12315），或凭合同、就诊记录、现场照片等证据依法主张权利。

【结语】

陪诊是温暖的新职业，国标实施让服务有了"标尺"。事前选好机构、签好协议，事中保持联络，事后留好凭证，才能让"花钱买陪伴"真正买得放心。

温馨提示：本文仅为法律知识普及，不构成针对具体案件的法律意见。每个案件情况不同，如您遇到类似问题，建议及时咨询专业律师获取针对性帮助。

——青海延辉律师事务所