【问题描述】

双11大促期间，不少消费者为了达到“满300减50”之类的满减门槛，会多下几件商品“凑单”，收货后再把不需要的商品退掉。近期有消费者咨询：退货后商家要求把赠品一并退回，还要求按原价“补回”凑单享受的优惠，否则拒绝退款。商家的这些要求合法吗？

【律师解答】

第一，网购商品除定作、鲜活易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等法定例外情形外，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条）。凑单商品本身只要符合退货条件，消费者依法享有退货权利。

第二，关于赠品。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式；赠品不能一并退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。因此，商家要求退回赠品于法有据，但只能按“事先标明的赠品价格”主张，不能随意漫天要价。

第三，关于“补回优惠”。满减优惠是商家促销时自愿作出的让利，消费者按实际支付的价款购买商品，退货时按实付金额退款是通行规则。若商家以格式条款要求退货消费者按商品原价补足优惠差价，属于不合理加重消费者责任，依据《民法典》第四百九十七条，此类格式条款无效。

需要提醒的是，如果消费者恶意“凑单秒退”专门套取赠品或优惠，违背诚信原则（《民法典》第七条），商家有权依法主张权利，情节严重的平台也可能对账号采取措施。

【实务建议】

一是下单前截图留存满减规则、赠品规则和价格页面，防止商家事后改口；二是退货时将商品、配件、赠品一并退回并保留快递单号；三是与商家沟通全程留痕，优先通过平台官方客服协商；四是协商不成可向平台投诉，或拨打12315、通过全国12315平台向市场监管部门投诉。

【结语】

凑单满减是消费者的正当权利，依法退货受法律保护；赠品该退的退，优惠不该补的不补。同时，诚信是交易的基础，恶意“薅羊毛”同样不受法律保护。理性消费、依法维权，才能让大促真正惠及消费者。

免责声明：本文由青海延辉律师事务所根据现行法律法规整理发布，仅供普法学习参考，不构成针对具体案件的法律意见。如遇具体法律问题，请咨询专业律师。