【问题描述】

市民马女士咨询：双11期间，她发现母亲的网购账户被开通了“先用后付”，老人只是点了一下商品想看看价格，页面没有输入密码就直接生成了订单，随后被扣款。马女士想关闭该功能，却在App里找了很久找不到入口。她问：平台未经明确同意就开通这类功能合法吗？误下单的扣款能退吗？

【律师解答】

平台以默认勾选、隐蔽方式为用户开通“先用后付”“免密支付”，涉嫌违反现行法律规定。《电子商务法》第十九条明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法实施条例》（2024年7月1日施行）第十条进一步要求，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。未以显著方式提示、默认替用户开通的，消费者有权主张相关扣款约定不成为合同内容。

关于误下单的扣款，消费者可以分两条路径处理：一是及时申请退款退货，网络购物适用七日无理由退货的商品，在商品完好前提下可要求退款；二是若平台存在诱导开通、无法便捷关闭等情形，可向平台客服正式投诉，要求解除绑定并退回争议款项，投诉无果的可以向12315平台或者平台所在地市场监管部门反映。需要提醒的是，部分“先用后付”服务已接入信用评价体系，订单生成后长期不处理可能影响个人信用记录，发现误下单应尽早处理，不要置之不理。

【实务建议】

1．帮助家中老人检查常用购物、支付类App，在“支付设置”“先用后付/信用购”“免密支付/自动扣款”等入口逐项关闭，并解除不必要的银行卡绑定；关闭时截图留存操作过程与结果。

2．发现误下单后第一时间在订单页申请退款或联系客服，保留开通页面截图、扣款短信、与客服的沟通记录，作为后续投诉或维权的证据。

3．如平台拒绝退款或设置不合理关闭障碍，可通过全国12315平台在线投诉，写明开通未经明示同意、要求退款并整改；涉及金额较大或人数较多的，可向律师咨询是否具备集体维权的条件。

【结语】

“先用后付”本身并非不可用，但开通与否必须交给消费者明明白白地选择。平台和商家应把选择权、知情权摆在显著位置，消费者也应定期检查账户支付设置，尤其要帮家中老人把好关。遇到默认开通、关闭无门的情况，依法投诉维权，既是保护自己的钱包，也是在督促行业规范经营。

免责声明：本文内容基于现行法律法规及公开信息整理，仅供普法参考，不构成针对具体个案的法律意见。每个案件事实与证据情况不同，处理结果可能存在差异，建议您就自身具体问题咨询专业律师。