一、问题描述

【读者咨询】我最近网购了不少东西，昨天接到一个自称"快递公司客服"的电话，准确说出了我的姓名和单号，说我的包裹在运输中丢失，要给我双倍理赔。对方让我添加"理赔专员"微信，下载一个"理赔中心"App，还要求我打开手机"屏幕共享"功能，说是要"指导操作"。我隐约觉得不对劲就挂了电话。请问这种情况是不是诈骗？如果已经按对方要求操作转账了，该怎么办？

二、律师解答

1. 这是典型的冒充客服理赔类电信网络诈骗。正规电商和快递公司的退款理赔，都会在官方平台内原路退回支付账户，绝不会要求消费者下载陌生App、点击不明链接，更不会要求开启"屏幕共享"。屏幕共享一旦开启，您手机上的银行卡号、验证码、支付密码将全部暴露在骗子眼前。

2. 法律如何评价与打击此类行为。此类行为涉嫌《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定的诈骗罪，数额较大的即应追究刑事责任。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》自2022年12月1日起施行，确立了金融、电信、互联网等领域的全链条治理机制，明确对涉诈电话卡、银行卡、互联网账号的管控与惩戒措施。非法买卖公民个人信息的，还可能构成侵犯公民个人信息罪。

3. 已经转账的，务必分秒必争。电信网络诈骗资金转移极快，发现被骗后的处置速度直接决定挽损可能性。

三、实务建议

1. 识破要点：牢记"三不"——不下载陌生App、不点击不明链接、不开屏幕共享；理赔只认官方平台，主动挂断后通过官方客服电话或App核实。

2. 立即止付：一旦转账，马上拨打110报警，并联系银行客服或拨打96110反诈专线申请紧急止付，提供对方账号、转账时间与金额。

3. 保全证据：保留通话记录、聊天记录、转账凭证、对方账号信息，及时到公安机关报案并索取受案回执。

4. 防范次生风险：修改相关账户密码，关注个人征信与名下账户变动，防止信息被进一步利用。

四、结语

双11物流高峰正是理赔类诈骗的高发期。凡是"主动送钱"的客服都要多留个心眼，凡是索要验证码、要求屏幕共享的都是骗子。遭遇诈骗不要羞于报案，越早报警，追回损失的希望越大。

【免责声明】本文由青海延辉律师事务所根据现行法律法规整理发布，仅供普法参考，不构成针对个案的正式法律意见。每个案件事实与证据情况不同，处理结果可能存在差异。如您遇到类似法律问题，建议及时咨询专业律师，获得针对性的法律帮助。