【问题描述】

西宁市某小区业主韩女士咨询：她因对物业服务不满，暂缓缴纳物业费，去交今冬采暖费时，负责代收的物业人员告知“必须先把物业费结清才能收采暖费”，否则不予办理，眼看影响今冬供暖。她问：物业这样做合法吗？该怎么办？

【律师解答】

律师解答：一、物业费与采暖费是两个不同的法律关系。物业费基于物业服务合同，采暖费基于供用热力合同，权利义务主体、计价依据、服务内容均不相同，不能相互“捆绑”。二、法律明确禁止“捆绑式”催缴。《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付，仍不支付的可以提起诉讼或者申请仲裁，但不得采取停止供电、供水、供热、供气等方式催交物业费。以拒收采暖费、停暖相要挟催缴物业费，实质上就是“以停止供热催交”，违反该条的立法精神。三、供热的公用事业属性决定了不得随意停供。居民采暖关系基本生活，供热单位或代收单位无正当理由不得拒绝收取采暖费、停止供热；确有物业费争议的，物业应通过协商、诉讼等合法途径解决。四、业主一方也应理性：对物业服务不满，应通过业委会沟通、要求整改、依法更换物业等途径表达，单纯拒交物业费在诉讼中往往难以获得支持，还可能承担违约金。

【实务建议】

实务建议：第一，保存捆绑收费的证据——缴费现场录音、工作人员告知的聊天记录、缴费通知等；第二，直接向供热单位核实缴费渠道，不少地区支持线上直缴，绕开物业代收；第三，向当地住建（房产）部门、供热主管部门或市场监管部门投诉，也可拨打12345反映；第四，因捆绑拒收导致无法供暖、造成损失的，可依法主张相应责任；第五，物业费争议本身建议梳理服务瑕疵证据，通过协商或诉讼理性解决，避免“两败俱伤”。

【结语】

结语：费用要分开，维权要走正道。物业把采暖费当“筹码”于法无据，业主拖欠费用也非良策，各归其位、依法解决，才能温暖过冬。遇到此类纠纷可咨询专业律师。

【免责声明】本文由青海延辉律师事务所律师结合现行法律法规整理，仅供普法参考，不构成针对个案的正式法律意见。如您遇到类似问题，请携带相关材料咨询专业律师。