【问题描述】

西宁市民李女士反映：双11预售期间，她看中一款标价“直降800元”的家电，下单后发现该商品在促销前一周的售价与促销价几乎相同，所谓“原价”是临时抬上去的；另一位张先生则遇到商家宣传“价保30天”，降价后申请补差价却被以“优惠券不参与价保”为由拒绝。这类“先涨后降”“价保落空”的情况合法吗？消费者能否索赔？

【律师解答】

律师解答：一、“先涨价再打折”涉嫌价格欺诈。《价格法》第十四条禁止经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗交易；市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》（2022年7月1日施行）进一步明确，通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品属于价格欺诈，“促销前先提价再打折”正是其典型情形。二、消费者可主张惩罚性赔偿。构成欺诈的，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权要求“退一赔三”，增加赔偿金额不足五百元的按五百元计算。三、价保承诺具有约束力。商家明示的价保规则属于合同内容，依据《民法典》第五百零九条应当按照约定全面履行；无正当理由拒绝补差价的，消费者可要求继续履行或赔偿差价损失。同时《电子商务法》第十七条要求电商经营者全面、真实、准确地披露商品信息，不得虚假宣传。

【实务建议】

实务建议：第一，下单前后做好价格证据固定——对商品详情页、价格走势截图保存，可用第三方比价工具查询历史价格并保留记录；第二，保存价保宣传页面、客服承诺聊天记录；第三，维权路径依次为：与商家协商→向平台投诉要求介入→拨打12315或通过全国12315平台投诉举报→金额较大或协商无果可向法院起诉；第四，注意“退一赔三”以商家存在欺诈故意为前提，单纯标价错误一般不适用，个案需结合证据判断。

【结语】

结语：大促期间价格套路花样翻新，但“优惠”必须真实。消费者留心比价、留好证据，经营者诚信经营，才能让“双11”真正惠及各方。如遇复杂纠纷，建议及时咨询专业律师。

【免责声明】本文由青海延辉律师事务所律师结合现行法律法规整理，仅供普法参考，不构成针对个案的正式法律意见。如您遇到类似问题，请携带相关材料咨询专业律师。