【问题描述】

大学生小周在密室逃脱场馆游玩时，因NPC追逐环节灯光昏暗、通道杂物未清，摔倒导致手臂骨折，花费医疗费上万元。商家称入场前小周签署了《风险告知及免责协议》，明确「参与者自行承担一切风险」，因此拒绝赔偿。免责协议真的能让商家免责吗？

【律师解答】

青海延辉律师事务所律师解答：不能。依据《中华人民共和国民法典》第五百零六条，合同中造成对方人身损害的免责条款无效。这意味着，无论免责协议写得多明确、消费者是否签字，只要涉及人身损害，免除商家责任的条款在法律上自始无效。此外，此类免责协议多为商家单方提供的格式条款，依据民法典第四百九十七条，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款同样无效。

商家的法定义务不因一纸协议而免除。依据民法典第一千一百九十八条，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。密室逃脱、剧本杀场馆的灯光、通道、道具、追逐环节设计都属于安全保障义务范围：昏暗环境下未做防撞处理、追逐环节未限制速度、道具固定不牢等，都是未尽义务的典型表现。受害人可主张医疗费、误工费、护理费、营养费等损失；构成伤残的，还可主张残疾赔偿金。当然，若玩家自身存在故意违反安全提示等重大过错，法院可能依据民法典第一千一百七十三条适当减轻商家责任。

【实务建议】

第一，受伤后第一时间就医并保留诊断证明、病历、费用票据；现场拍照录像，固定场馆环境隐患（灯光、通道、道具状态）；

第二，保留付款记录、入场协议原件或照片、与商家沟通的记录；有同行人员的，请其出具书面证言；

第三，先与商家协商赔偿，协商不成可向市场监管部门、文旅部门投诉，或直接向法院起诉；诉讼中明确提出免责条款因违反民法典第五百零六条而无效的主张。

【结语】

新兴娱乐业态带来快乐，也带来新的安全风险。「签了免责协议」从来不是商家的护身符，安全保障义务才是经营者必须守住的底线；玩家也要增强自我保护意识，选择证照齐全、安全设施完备的场馆。

【免责声明】本文仅供普法参考，不构成具体案件的法律意见。如遇类似纠纷，请咨询专业律师获取针对性帮助。