【问题描述】

假期里孩子拿着家长手机玩游戏、看直播，偷偷绑定了家长的支付账户，几天内充值、打赏了几万元。家长发现后联系游戏公司退款，对方却以“无法证明是孩子操作”为由拒绝。这笔钱能退回来吗？

【律师解答】

延辉律所律师解答：依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其实施的民事法律行为无效；八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认。孩子未经家长同意进行与其年龄、智力不相适应的大额充值，家长可以不予追认，要求游戏公司或平台退款。

司法实践中，法院会综合充值金额、频率、时间段（是否集中在放学后、假期）、游戏账号实名信息、孩子年龄等因素判断是否为未成年人操作。家长胜诉的关键在于举证：游戏账号注册信息、充值时段与作息的对应关系、聊天记录、孩子陈述、监控录像等。同时家长对支付密码保管不善也可能被认定存在一定过错，个别案件会酌定部分退还。此外，《中华人民共和国未成年人保护法》及游戏防沉迷相关规定要求平台落实实名认证和消费限额，平台未尽义务的，退款主张更有依据。

【实务建议】

第一，发现异常充值后立即冻结支付渠道、修改密码，防止损失扩大；

第二，收集证据：充值流水、游戏账号信息、充值时段与孩子作息的对应情况、与孩子的沟通记录；

第三，先通过游戏公司未成年人退款通道申请，不成可向12315、文化市场综合执法部门投诉，必要时起诉。

【结语】

保护未成年人需要家庭和平台共同尽责。家长管好支付密码、开启青少年模式，平台落实实名与限额，才能从源头上减少此类纠纷。

【免责声明】本文仅供普法参考，不构成具体案件的法律意见。如遇类似纠纷，请咨询专业律师获取针对性帮助。