【问题描述】

西宁城西区的刘先生年初在一家健身房办了张5000元的三年卡，还买了2万元的私教课。上周健身房突然关门，老板失联，会员群里上百人都在问：卡里没消费的钱还能要回来吗？该找谁要？

【律师解答】

预付式消费中，经营者收取预付款后未按约定提供服务的，消费者有权要求退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。《民法典》第五百六十三条规定，一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，另一方可以解除合同并要求赔偿损失。经营者关门失联的，消费者可解除合同、主张退还剩余预付款。如果经营者在收费时就具有非法占有目的、虚构经营能力骗取预付款后逃匿，数额较大的，可能涉嫌诈骗罪或合同诈骗罪（《刑法》第二百六十六条、第二百二十四条），应及时向公安机关报案；涉及公司经营不善的，也可关注其是否进入破产程序并申报债权。

【实务建议】

一是立即收集证据：合同、付款凭证、会员卡、剩余次数记录、门店闭店照片；二是联合其他消费者共同维权，降低单人成本；三是向市场监管部门（12315）投诉，经营者涉嫌犯罪的同步报案；四是查询经营者工商登记信息，必要时起诉经营者及股东；五是今后预付消费尽量选择短期卡、小额充值，留意商家是否按规定对预付卡资金进行备案或存管。

【结语】

预付卡消费"办卡容易退款难"，大额充值前务必考察商家经营状况。青海延辉律师事务所提醒：以上内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。