【问题描述】

有消费者咨询：网购的商品质量差、售后态度恶劣，一气之下给了差评并描述了自己的真实遭遇。没想到商家天天打电话要求删除，还发来信息威胁称已构成侵犯名誉权，要起诉索赔。基于真实体验写差评，真的会被告吗？

【律师解答】

正当行使评价权不构成侵权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。第十七条要求经营者听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。给差评正是消费者行使监督权、评价权的常见方式。

《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定了名誉权保护，但第一千零二十五条同时明确：行为人为公共利益实施舆论监督等行为影响他人名誉的，不承担民事责任，除非存在捏造、歪曲事实，对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务，或者使用侮辱性言辞等贬损他人名誉的情形。司法实践中，法院一般认为：差评内容基本属实、用语虽有情绪化但无明显侮辱诽谤的，属于正当评价，不构成名誉侵权；反之，虚构事实恶意诋毁、使用明显侮辱性语言的，则可能构成侵权。

【实务建议】

第一，评价时尽量客观描述事实，附上订单截图、商品照片、聊天记录等依据，避免使用侮辱性词汇。第二，保留订单记录、物流信息、沟通证据，以备争议时自证。第三，商家以骚扰、威胁方式逼删差评的，可向平台投诉，也可依据治安管理处罚法第四十二条对威胁行为报警处理。第四，若确实收到法院传票，不必恐慌，整理证据积极应诉即可。

【结语】

如实评价是消费者的法定权利，商家不能靠"威胁起诉"让消费者闭嘴；但评价也应守住事实底线，不夸大、不辱骂。青海延辉律师事务所提醒，个案情形不同，处理方式也有差异。本文内容仅供参考，个案问题请咨询专业律师。