【问题描述】我花三万元做了双眼皮手术，术后两眼明显不对称、闭眼不全，机构只肯免费“修复”不肯退款。请问我能要求退款和赔偿吗？该怎么维权？

【律师解答】医疗美容属于医疗行为，受多重法律规制。第一，合规底线：开展医美的机构须取得《医疗机构执业许可证》并核准医疗美容科目，主诊医师须具备执业医师资格及相关经历，这是《医疗美容服务管理办法》的明确要求；无证“黑医美”可能涉嫌非法行医罪（《刑法》第三百三十六条）。第二，机构未达到承诺效果、违反合同约定的，可依据《民法典》合同编主张退款等违约责任。第三，诊疗行为有过错并造成损害的，依据《民法典》第一千二百一十八条，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任；第一千二百一十九条规定未尽说明义务、未取得患者明确同意的，也应担责。第四，机构存在虚假宣传、夸大疗效、价格欺诈等情形的，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”，各地法院已有支持医美纠纷适用消费者权益保护法的生效判决。赔偿范围一般包括医疗费、后续修复费、误工费、精神损害抚慰金等，构成伤残的还有残疾赔偿金。

【实务建议】一是立即固定证据：病历、手术知情同意书、合同、付款凭证、术前术后对比照片、与机构的沟通记录，必要时要求封存病历；二是先与机构书面协商，明确退款和后续修复方案；三是协商不成，向卫生健康部门（12320热线）投诉其执业资质和诊疗行为，向市场监管部门（12315）投诉虚假宣传与价格问题；四是提起诉讼，申请医疗损害鉴定确定过错与因果关系；五是选择后续修复机构时务必核实资质，避免二次伤害。维权主张能否获得支持，取决于证据、鉴定意见和具体案情，任何机构和个人都无法保证结果。

【结语】医美维权时效性很强，证据越早固定越有利。青海延辉律师事务所（延辉律所）提醒：术前务必核查机构和医师资质、签订书面合同、留存病历票据；发生纠纷后依法理性维权，不要轻信“维权中介”的承诺。

【免责声明】本文内容仅供普法参考，不构成针对个案的法律意见。每个案件情况不同，具体法律问题请咨询专业律师。青海延辉律师事务所（延辉律所）为您提供专业法律咨询服务。