【问题描述】

郑女士在直播间购买了一款宣称“纯天然无添加”的护肤品，收到后发现成分表与宣传明显不符，使用后皮肤不适。她想知道：能退货吗？听说可以“退一赔三”，是真的吗？

【律师解答】

退货与惩罚性赔偿是两个层面的权利，条件不同。退货方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（定作、鲜活易腐、在线下载或已拆封的数字化商品、报纸期刊等除外）。惩罚性赔偿方面，第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。“欺诈”指经营者故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误购买决定。如果商家明知成分不符仍宣传“纯天然无添加”，可能构成欺诈，消费者可主张退一赔三；若仅属一般宣传瑕疵，通常先适用退货退款。经营者明知商品存在缺陷仍销售，造成消费者健康严重损害的，还可能承担更重的赔偿责任。

【实务建议】

一，保存宣传页面截图、直播录屏、订单信息、聊天记录、商品实物照片；二，先与商家、平台客服协商，平台有先行赔付义务的依规则申请；三，协商不成拨打12315或在全国12315平台投诉，也可向法院起诉。若使用后出现人身不适，应保留就诊记录和票据，必要时进行产品质量检测。

【结语】

“退一赔三”以欺诈为前提，固定宣传证据是关键。本文由青海延辉律师事务所整理，仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。