【问题描述】

国庆出游预订高峰将至，不少消费者发现：同一家酒店、同一航班，自己手机上的报价比家人的贵出几十元甚至上百元；打车软件上，熟客的预估价反而高于新用户。这种"看人下菜碟"的定价被称为"大数据杀熟"。消费者关心的问题很集中：这违法吗？多花的钱能要回来吗？

【律师解答】

"大数据杀熟"在法律上属于利用算法实施的不合理差别待遇。《个人信息保护法》第二十四条规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。《消费者权益保护法》第十条规定消费者享有公平交易的权利；《电子商务法》第十八条也对根据消费习惯推送商品、服务的经营者设定了规范义务。

2026年9月最高人民法院发布的《关于依法审理涉人工智能纠纷案件的意见》进一步明确：针对同一商品或者服务，经营者利用算法在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇，侵害他人合法权益造成损害的，人民法院应当依法认定其承担相应的侵权责任。如果经营者虚构"原价""优惠价"，构成价格欺诈的，消费者还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张"退一赔三"，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

【实务建议】

一是比价留证：用家人、朋友的手机在同一时段查询同一商品，对价格差异截图、录屏，注意包含时间、账号信息；二是留存订单：保存历史订单与发票，证明自己属于长期消费的老用户；三是先行协商：向平台客服提出异议，要求退还差价；四是投诉维权：协商不成可拨打12315向市场监管部门投诉，或向网信部门反映违规使用算法问题；五是金额较大、证据充分的，可以向人民法院起诉主张赔偿。

【结语】

算法应当让消费更便利，而不是让熟客"被算计"。青海延辉律师事务所提醒：发现被"杀熟"，留存比价证据是关键一步。本文仅供参考，具体案件请咨询专业律师。