【问题描述】

市民李女士在超市购物时踩到地面水渍滑倒，骨折住院，超市认为“是她自己没看路”；另有一位老人在餐厅卫生间门口摔倒，家属要求餐厅全额赔偿。在经营场所摔倒，商家是不是都要赔？赔多少看什么？

【律师解答】

不是“摔倒就赔”，关键看商家是否尽到了安全保障义务。

《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，经营者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

安全保障义务包括：地面湿滑及时清理并设置警示标志、楼梯通道照明和防滑设施完好、人流密集时的疏导管理等。地面有水渍却没有警示牌、没有及时清理，通常会被认定未尽义务，商家要承担相应赔偿责任。反之，商家已尽到提示和管理义务，而受害人自身存在疏忽的，《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对损害的发生有过错的，可以减轻侵权人的责任。实践中法院一般根据双方过错程度划分赔偿比例。

赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费、交通费等合理支出，构成伤残的还有残疾赔偿金，具体数额依票据、鉴定意见和当地标准计算。

【实务建议】

1. 摔倒后第一时间拍照、录像，记录地面状况和有无警示标志，并保留现场目击证人联系方式。

2. 要求商家调取、保存监控录像，必要时报警固定事实。

3. 及时就医并保存全部病历、票据；伤情较重的，治疗终结后可做伤残鉴定。

4. 先与商家协商，协商不成可向消协投诉或向法院起诉。

【结语】

安全保障义务是商家的法定责任，自身的注意义务也是受伤者的责任。青海延辉律师事务所提醒您：证据决定责任比例，现场取证越及时，维权越顺利。本文内容仅供普法参考，不构成针对具体案件的法律意见，如遇类似问题请咨询专业律师。