【问题描述】

西宁的刘女士在一家美容机构做了面部填充，术后出现感染、面部硬结，多次修复仍不见好转。找机构协商，对方只愿退手术费，后续治疗费和精神损失一概不认。刘女士该怎么办？

【律师解答】

医美维权先要分清机构性质。如果是取得《医疗机构执业许可证》的医疗美容机构，纠纷属于医疗损害责任范畴：依据《民法典》第一千二百一十九条，医务人员未尽到说明义务、未取得患者明确同意的，医疗机构应当承担赔偿责任；造成人身损害的，依据第一千一百七十九条，应赔偿医疗费、护理费、误工费等合理费用，构成伤残的还应赔偿残疾赔偿金。

如果机构或操作人员根本没有医疗美容资质——比如生活美容店违规做注射、埋线——性质就不同了：既涉嫌非法行医（情节严重的依据《刑法》第三百三十六条追究刑事责任），消费者还可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张经营者欺诈，要求退还费用并支付三倍惩罚性赔偿。术前夸大效果、虚构医生资质、使用假冒药品器械的，同样可能构成欺诈。

维权路径上，可以先向卫生健康部门投诉（12320）、申请医疗纠纷调解；协商调解不成的，向法院起诉，必要时申请医疗损害鉴定。

【实务建议】

1.第一时间固定证据：术前术后照片、病历、缴费凭证、聊天记录、药品器械包装；2.要求封存病历和剩余药品，谨防机构篡改；3.核查机构执业许可和医生执业资格（可在卫健委官网查询）；4.涉及金额大或伤情明显的，尽早委托律师介入鉴定与谈判。

【结语】以上内容由青海延辉律师事务所整理，仅供普法参考，不构成针对具体案件的法律意见。每个案件情况不同，如遇类似纠纷，建议携带材料当面咨询专业律师，由律师结合证据给出针对性方案。