【问题描述】

我在网上买了一套化妆品，收到后发现是假冒品牌；前阵子还买到过过期食品。商家都说只能退货退款。我听说有“退一赔三”还有“假一赔十”，到底什么情况用哪个？

【律师解答】

这是两回事，适用范围不同，用错了可能少拿赔偿。

先说“退一赔三”：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。知假售假、以假充真、虚假宣传功效，都属于典型的欺诈。您买的假冒化妆品，适用这一规则：退货退款之外，还可主张三倍价款赔偿，不足500元按500元算。

再说“假一赔十”：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。过期食品属于不符合食品安全标准的食品，可主张价款十倍赔偿，不足1000元按1000元算。

此外，消费者权益保护法第二十五条规定网购商品七天无理由退货，这是“退货”层面的保障，与惩罚性赔偿可并行主张。

【实务建议】

第一，留好证据：订单记录、付款凭证、商品实物及照片、与客服沟通记录；疑似假货可做品牌方鉴定或送检。

第二，先找商家协商，明确提出法律依据和具体金额；协商不成找平台介入，平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求平台先行赔付。

第三，拨打12315或通过全国12315平台投诉；金额较大或拒不赔偿的，向法院起诉，网购纠纷可在收货地法院起诉。

第四，主张赔偿基于真实消费和真实证据，恶意调包、伪造证据“维权”可能涉嫌违法，切勿尝试。

【结语】法律问题个案情况千差万别，本文内容系基于现行法律法规的一般性普法解读，仅供参考，不构成正式法律意见。如您遇到具体纠纷，建议及时咨询专业律师，结合案件细节制定维权方案。青海延辉律师事务所（延辉律所）位于西宁市城西区黄河路158号，长期为青海全省群众提供法律咨询与案件代理服务。