【问题描述】

在直播间下单买的商品，到手后发现是假货，或者材质、规格与主播宣传严重不符。找商家退款被拒，主播和平台互相推诿。消费者该怎么办？

【律师解答】

直播购物同样受法律完整保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网络购物消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（定作、鲜活易腐等法定例外除外）。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。销售明知不符合食品安全标准的食品，还可依《食品安全法》第一百四十八条主张价款十倍赔偿。

责任主体方面，《电子商务法》和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》明确：直播间运营者、直播营销人员不能证明已经标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者可主张其承担商品销售者责任；平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向平台要求赔偿。商家虚假宣传构成欺诈的，消费者有权主张退一赔三。

【实务建议】

1. 第一时间对商品、快递单、直播回放截图、商品宣传页面、聊天记录、订单信息录屏存证；

2. 七日内在订单页面发起退货退款申请，注明与宣传不符或假冒；

3. 商家拒绝的，申请平台客服介入；平台处理不力，向商家或平台所在地市场监管部门投诉（12315）；

4. 涉嫌假货的，可送品牌方或有资质机构鉴定，凭鉴定结论主张惩罚性赔偿；

5. 金额较大或涉及多人受骗的，可联合维权或向法院起诉，必要时咨询律师。

【结语】

直播间购物被骗，法律给了消费者七天无理由退货和欺诈退一赔三的武器。青海延辉律师事务所提醒：证据留存要趁早，维权路径是先协商、后投诉、再诉讼，遇到问题及时咨询专业律师。

【免责声明】本文内容系青海延辉律师事务所根据现行法律法规整理的普法知识，仅供参考，不构成针对个案的正式法律意见。具体问题请咨询专业律师。