【问题描述】

我在网上买了一件衣服，收到后觉得颜色和图片差距大，想退货，商家却说“特价商品概不退换”。请问商家的说法有法律依据吗？

【律师解答】

商家的说法缺乏法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。只有四类商品不适用：消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除此之外，商家自行标注的“特价商品概不退换”属于排除消费者权利的格式条款，依法不产生约束力。

退货的商品应当完好，消费者基于查验需要打开包装或进行合理调试，不影响商品完好的认定。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的除外；经营者应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。若商品本身存在质量问题，则不受七天限制，消费者可依法要求退货、更换或修理，运费由经营者承担。

【实务建议】

退货前先与客服沟通并保留聊天记录，通过平台官方渠道发起退货申请；退货时拍照记录商品状态并保留快递单号；商家拒不退款的，可申请平台客服介入，或拨打12315热线、通过全国12315平台投诉，也可依法向法院起诉。

【结语】

七天无理由退货是法律赋予网购消费者的法定权利。看清规则、留好凭证，正当维权就有充分依据。

以上内容仅为一般性法律知识分享，不构成针对具体案件的法律意见，仅供参考，请以现行法律法规为准，具体问题请咨询专业律师。