【问题描述】

我和朋友同时订同一家酒店的同一房型，我的账号显示的价格比朋友贵了将近一百元，疑似被平台"大数据杀熟"。请问这种行为违法吗？我该怎么维权？

【律师解答】

"大数据杀熟"已被法律明确禁止。《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条规定：个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》进一步明确，平台不得利用平台规则实施大数据"杀熟"，不得不合理加重消费者责任。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定，经营者不得对消费者实行不合理的差别待遇。消费者遇到疑似"杀熟"，有权要求平台说明定价依据，并主张退还差价、赔偿损失。

需要说明的是，价格波动（如供需变化、新人优惠、会员体系公开规则）与"杀熟"存在区别——判断是否违法的关键在于差别待遇是否基于对用户个人信息的自动化分析且明显不合理。

【实务建议】

第一，同步取证：用不同账号、不同设备在同一时间对同一商品或服务截图、录屏，保留价格差异的对比证据和订单记录。

第二，先向平台客服交涉，要求说明差价原因并退还差价，留存沟通记录。

第三，平台不处理的，可向市场监督管理部门或网信部门投诉举报。

第四，损失较大或涉及群体性问题的，可咨询律师评估诉讼方案。日常使用中，也可通过清除缓存、比价下单等方式降低被"画像"定价的风险。

【结语】

算法定价不能凌驾于公平交易之上。青海延辉律师事务所提醒：发现疑似"杀熟"先别急着下单，把不同账号的比价证据固定好，维权才有底气。

（本文内容仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。）