【问题描述】

西宁的年轻父母张先生夫妇咨询：通过家政公司请的月嫂给孩子洗澡时看护不当致呛水送医，热敷操作不当又造成轻度烫伤。家政公司称月嫂"与公司无关"，月嫂则说是公司派的单。他们问该向谁索赔。

【律师解答】

责任归属的关键在于家政服务的用工模式。目前家政市场主要有两种模式：

一是"员工制"（派遣制）：家政公司与月嫂签订劳动合同，客户与家政公司签订服务合同。此时月嫂属于家政公司的工作人员，根据《民法典》第一千一百九十一条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任，客户可直接要求家政公司赔偿，公司赔偿后可向有故意或重大过失的月嫂追偿。

二是"中介制"（居间制）：家政公司仅提供居间介绍，客户与月嫂直接形成个人劳务关系。根据《民法典》第一千一百九十二条，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方与提供劳务一方根据各自过错承担责任，此时客户可要求月嫂按其过错承担赔偿责任；如果家政公司在居间过程中未尽到身份核验、资质审查等义务，也需承担相应责任。

实践中，合同抬头、付款对象、发票开具主体是判断模式的重要依据。无论哪种模式，护理不当造成婴儿人身损害的，医疗费、护理费等合理损失均应依法赔偿。

【实务建议】

第一，签约前核实资质。查看月嫂的健康证、培训证书，要求家政公司出示营业执照，优先选择员工制公司。

第二，合同写明用工性质、服务内容与责任条款，付款支付到公司账户并索要发票，避免私下转账给月嫂个人。

第三，事发后及时就医并保存病历、诊断证明、费用票据，对伤情拍照，保留与家政公司、月嫂的沟通记录。

第四，协商不成时，可向市场监管部门、消协投诉，或依据合同关系与侵权证据向法院起诉，将家政公司与月嫂一并列为被告，由法院查明用工模式后确定责任主体。

【结语】

月嫂市场"公司推给个人、个人推给公司"的踢皮球现象并不少见。看清合同性质、保留付款凭证，是新手父母维权的关键一步。

免责声明：本文内容仅供参考，不构成正式法律意见。个案情况千差万别，具体问题请咨询专业律师。

青海延辉律师事务所整理发布，如需帮助可通过官网留言或致电咨询。