【问题描述】

我订了周末出行的机票，昨天接到一个自称航空公司客服的电话，准确说出了我的姓名和航班号，说航班因故障取消，要给我理赔300元，让我下载一个App并开启屏幕共享指导操作。我隐隐觉得不对劲，请问这是诈骗吗？我的航班信息他们是怎么知道的？

【律师解答】

第一，这是典型的"机票退改签"电信网络诈骗。骗子通过非法渠道获取公民购票信息（此类信息买卖本身即涉嫌《刑法》第二百五十三条之一规定的侵犯公民个人信息罪），随后冒充客服以"航班取消、机械故障、理赔补偿"为幌子，诱导受害者下载远程控制类App、开启屏幕共享，实时窥屏获取银行卡号、验证码，瞬间转空账户。请牢记：正规航空公司理赔绝不会要求下载陌生App、开启屏幕共享或提供短信验证码。

第二，实施此类诈骗涉嫌诈骗罪。《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物数额较大的即构成犯罪，最高可处十年以上有期徒刑或者无期徒刑。《反电信网络诈骗法》建立了预警劝阻、紧急止付、快速冻结等制度，为受害者追回损失提供了法律通道。

第三，万一已经转账，"快"是挽损关键：立即拨打110报案，公安机关可对涉案账户采取紧急止付、快速冻结措施；同时立即联系自己的银行挂失卡片、冻结账户。资金转移往往以秒计算，报警越早，止付成功率越高。

【实务建议】

核实走官方渠道：挂断来电，自己主动拨打航空公司官方客服电话或通过官方App、购票平台查询航班状态，绝不回拨来电号码、不点短信链接。

守住"三不"：不下载陌生App、不开启屏幕共享、不透露银行卡密码和短信验证码。

手机安装国家反诈中心App并开启预警功能；拿不准的来电可拨打反诈专线96110咨询。

已受骗转账的，立即110报案并联系银行止付，保留通话记录、转账凭证、对方账号等全部证据，配合公安机关调查。

【结语】

骗子的话术再逼真，也绕不开"官方渠道核实"这道防火墙。遇到"航班取消理赔"先挂电话、再自查，既能护住钱袋子，也是在配合全社会共同挤压电诈犯罪的生存空间。

温馨提示：本文仅为法律知识普及，不构成针对具体案件的法律意见。每个案件情况不同，如您遇到类似问题，建议及时咨询专业律师获取针对性帮助。

——青海延辉律师事务所