【问题描述】

市民陈女士咨询：她带老人外出就餐，落座后服务员告知只能手机扫码点餐，没有纸质菜单；扫码后页面要求先关注餐厅公众号，并授权获取手机号和地理位置，否则无法进入点餐界面。老人不会操作智能手机，最后只能换一家店。陈女士问：餐厅这种做法合法吗？

【律师解答】

扫码点餐作为提升效率的技术手段本身无可厚非，但“只能扫码、强制授权”就触碰了法律红线。《个人信息保护法》第十三条规定处理个人信息应当取得个人同意或具有其他法定事由；第十六条进一步明确，个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务，处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外。点餐这一餐饮服务，手机号、位置信息显然不是“必需”信息，餐厅将其设为下单前提，属于典型的过度收集、强制授权。《消费者权益保护法》第二十九条也规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

此外，“不提供纸质菜单、不接待不会扫码的顾客”还涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，老年人等群体更有权获得必要的人工服务与便利。监管部门持续开展餐饮消费领域个人信息保护专项整治，强制关注公众号、强制授权个人信息是被重点纠治的情形。陈女士遇到的餐厅，其做法在法律上是站不住脚的。

【实务建议】

1．就餐时遇到强制扫码、强制授权的，可以当场要求提供纸质菜单和人工点餐服务，这是消费者的正当权利；餐厅拒绝的，注意留存现场照片、扫码页面截图等证据。

2．发现个人信息被过度收集的，可在相关页面或客服渠道要求删除已收集的信息；涉及公众号强制关注的，取关后可通过微信投诉入口反映。

3．问题得不到解决的，可向当地市场监管部门或拨打12315投诉，也可向网信部门举报违规收集个人信息行为；相关信息也可反馈给消费者协会，推动行业整改。

【结语】

技术应当服务于人，而不是给人设障。扫码点餐的便利不能建立在强制授权和数字门槛之上，尤其是要让老年群体进得了餐厅、点得上饭菜。消费者每一次依法说“不”，都是在为更友好的消费环境投票。

免责声明：本文内容基于现行法律法规及公开信息整理，仅供普法参考，不构成针对具体个案的法律意见。每个案件事实与证据情况不同，处理结果可能存在差异，建议您就自身具体问题咨询专业律师。