【问题描述】

西宁的周女士网购了一件大衣，收到货后发现色差严重、尺码也不合适，申请退货却被商家以“已拆吊牌影响二次销售”为由拒绝。周女士问：“七天无理由退货”是不是商家的噱头？

【律师解答】

“七天无理由退货”不是噱头，而是法定权利。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但有四类商品不适用：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品也不适用。普通服装不在例外之列，仅拆封查验、试穿不影响退货，商家不能以“拆了吊牌”一概拒绝——但退货商品应当完好，人为损坏、洗涤过的除外。退货运费在无约定时由消费者承担，商品本身有质量问题的除外。

如果是质量问题，则不受七天限制。依据消费者权益保护法第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求更换、修理，由此产生的运输等必要费用由经营者承担。经营者明知商品有缺陷仍销售，造成消费者健康损害的，还可能承担惩罚性赔偿责任。

【实务建议】

1.收到货及时查验，问题商品拍照录像留证；2.退货申请通过平台官方渠道提交并保留记录，沟通尽量在平台聊天工具内进行；3.商家拒退的，先申请平台客服介入，再拨打12315或通过全国12315平台投诉；4.金额较大或涉及人身损害的，可向经营者所在地或收货地法院起诉，网络购物合同纠纷收货地法院有管辖权。

【结语】

网购维权渠道多元，七天无理由退货有法律撑腰，但也要遵守商品完好等规则。青海延辉律师事务所提醒消费者，留证、走平台、懂期限是网购维权三要素。本文仅供普法参考，具体案件请咨询专业律师。