【问题描述】

网购退货寄出的商品、家人寄来的特产，物流信息停更多日后被告知丢失；有的快递显示"已签收"却根本没收到，一查被他人冒领。联系快递公司理赔，对方拿出"未保价按运费三倍赔偿"的条款，几百上千元的东西只赔几十元。未保价就只能认亏吗？

【律师解答】

不一定。依据《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。所谓"民事法律的有关规定"主要是《民法典》合同编：第八百三十二条规定承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；第八百三十三条规定赔偿额有约定按约定，没有约定或约定不明的按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。快递单上"未保价按运费数倍赔偿"属于格式条款，依据《民法典》第四百九十六条，快递公司未尽到显著提示说明义务的，该条款不能成为合同内容，寄件人仍可主张按实际损失赔偿。被冒领的，快递企业未完成向约定收件人的交付义务，同样构成违约。

【实务建议】

第一，寄件时保留物品价值证据：购物发票、订单记录、物品照片，贵重物品务必保价并如实填写价值。第二，发现丢失冒领后立即向快递公司投诉并索要书面处理意见，保留物流轨迹截图和沟通记录。第三，企业拖延处理的，向邮政管理部门申诉（申诉热线12305或通过邮政业申诉平台），对处理结果不满意还可向法院起诉主张实际损失。

【结语】

"未保价少赔"不是快递公司一句格式条款就能锁死的，尽到举证责任、按程序申诉，实际损失依法有据可赔。本文内容仅供参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。