【问题描述】

网友咨询：我提前半个月买了国庆假期出行的机票，临到登机时被告知航班延误，等了几个小时后又被通知航班取消，行程全被打乱，还产生了住宿费和后续退票损失。请问航班延误、取消，乘客能要求航空公司赔偿吗？

【律师解答】

根据《中华人民共和国民法典》第八百二十条的规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。第八百一十一条同时要求承运人按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。因此，能否索赔的关键在于延误、取消的原因：如果是航空公司自身原因，如机务维护、机组调配、运力安排等造成的，航空公司除安排改签或退票外，还应赔偿旅客因此产生的合理损失；如果是天气、空中交通管制等不可归责于航空公司的原因，航空公司一般不承担赔偿责任，但仍负有告知、安置和协助退票改签的义务。根据《消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。民航管理部门出台的旅客服务管理规定，也对航班延误后的餐饮、住宿安置和退票不得收取不合理费用等作出了规范。

【实务建议】

第一，注意保留证据：登机牌、行程单、购票记录、延误取消通知截图、与航空公司沟通的记录，以及因此产生的住宿、交通等票据。第二，先与航空公司协商，明确提出改签、退票或赔偿要求，注意其官网公示的运输总条件中对延误补偿的承诺。第三，协商不成可向民航管理部门投诉（民航局消费者事务中心受理渠道），或向消费者协会投诉。第四，损失较大且协商、投诉无果的，可以向法院提起运输合同纠纷诉讼，诉讼时效为三年，注意在时效内主张权利。

【结语】

航班延误、取消并非只能自认倒霉。分清原因、留好证据、逐级主张，是此类维权的正确路径。青海延辉律师事务所提醒广大旅客：出行前关注航班动态，购票时留意退改签规则，遇到权益受损依法理性维权。

本文内容仅供普法参考，不构成正式法律意见，具体案件请咨询专业律师。