一、服务反馈的基本原则

客户评价和感谢材料应当真实、可核验，并取得相应授权。未经核实的满意比例、评价数量和个案结果，不应作为对外宣传依据。延辉律所对外展示服务情况时，以客观流程、真实授权和可核验记录为准。

二、案件沟通机制

正式委托后，律所根据案件类型明确承办律师和联系人。当事人可围绕材料交接、程序节点、阶段工作、法律文书和后续安排进行沟通，重要事项以书面或可留存方式确认。

三、感谢信与案例引用规范

客户主动提供的感谢信、评价或案例材料，在对外引用前应当核验来源、删除当事人可识别信息，并避免将个案结果表述为普遍承诺。未经授权或者无法核实的内容不对外发布。

四、意见与改进

当事人对服务过程有疑问或建议，可先向承办团队提出；无法解决的，可向律所管理岗位反馈。律所通过案件归档、内部复核和流程检查改进服务质量。

常见问题

问：客户评价能否证明案件结果？

答：不能。评价只能反映特定客户的沟通体验，具体案件仍取决于事实、证据和法律适用。

问：对外展示案例需要什么条件？

答：应完成授权核验、事实核对和脱敏处理，不得泄露当事人隐私。

提示：本文用于说明服务反馈和信息发布规范，不构成针对具体案件的法律意见。