【问题描述】

超市买到过期面包、网购买到假冒名牌，商家只愿退货退款。网上说的“退一赔十”“假一赔三”，到底哪个能用？最低能赔多少？

【律师解答】

两套规则各有适用范围，不能混用：

第一，食品领域适用“惩罚性赔偿”特别规定。《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。买到过期食品，哪怕只花了五块钱，也可依法主张一千元赔偿。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

第二，一般商品和服务适用“退一赔三”。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的（如以假充真、虚假宣传、隐瞒商品真实情况），应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；不足五百元的，为五百元。买到假冒品牌商品，即可依此主张。

第三，因缺陷商品造成人身、财产损害的，受害人可依《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条及《民法典》侵权责任编主张医疗费、护理费等实际损失和精神损害赔偿，这与惩罚性赔偿可以并行主张。

【实务建议】

维权证据是关键：保留购物小票、支付记录、问题商品实物，对生产日期、保质期、防伪标识拍照；吃出问题就医的，留存病历与票据。维权路径依次为：与商家协商→拨打12315或登录全国12315平台投诉→向市场监督管理部门举报→向法院起诉。网购纠纷可向收货地法院起诉，标的额较小的适用小额诉讼程序，流程快、一审终审。

【结语】

法律给消费者撑腰，也给经营者划了红线。延辉律所提醒：索赔要依法有据、留证要趁早，恶意“知假买假”式索赔在司法实践中也面临严格审查。本文内容仅供参考，具体案件请咨询专业律师。